お手続きの途中でエラーが発生し先に進めなくなる状態は、インターネット上での通信障害や、入力情報の不備などが原因として考えられます。
また、本サービスではお客様よりクレジットカード情報をいただくことから、セキュリティで守られたサーバーを使用しているため、アクセス環境やブラウザの設定状態によってはエラーが発生することがあります。
エラーが発生しましたら、Z.com会員情報宛に送信されるメールの有無をご確認いただくと共に、My Z.comにて当該ドメインの状況をご確認ください。
あわせて「Whoisドメイン検索」にてドメインのWhois情報についてもご確認ください。
My Z.comやWhois情報でドメインの情報に変化が無く、かつZ.com会員情報宛にメールが届いていない場合は、ご利用いただいておりますネットワーク環境やブラウザの設定をご確認のうえ、再度お手続きをお願いします。
※2回続けて更新されてしまった場合、キャンセルや変更は一切できませんので、あらかじめご注意ください。
● 主な原因
- ・ブラウザの設定で「Cookieを残す」設定になっていない。
- ・ブラウザの「戻る」ボタンで戻っている。
- ・複数タブを同時に開き手続きをしている。
※入力文字に旧字体や機種依存文字がございますと、お申し込みがエラーとなる場合があります。
※該当の画面で「CTRL+F5」でキャッシュをクリアすることにより解消される場合もあります。
＜参考＞
■ブラウザ設定について
セキュリティ上ご入力に時間がかかった場合、セッションを切断させていただきます。
ブラウザの設定にてCookie情報を残す設定になっているか、ご確認をお願いします。
ブラウザ：Internet Explorer 7.0以降
1． [ツール]メニューの[インターネットオプション]をクリック
2． [プライバシー]タブをクリックして、[詳細設定]をクリック
3． [自動 Cookie 処理を上書きする]にチェックをし、[常にセッション Cookie を許可する]でOKをクリック
4． 設定を適用するため、1度ブラウザを閉じて新たにブラウザを再起動し、やり直してください
※互換設定を調整いただくことにより解消する場合もございます。
ブラウザ：Google Chrome
※詳細な設定方法に関しましてはサポートページをご参照ください。
ブラウザ：Safari 2.0
1． [Safari]メニューの[環境設定]をクリック
2．[セキュリティ]をクリックし、[Cookieの受け入れ]で[常に受け入れる]にチェックで OKをクリック
3． 設定を適用するため、1度ブラウザを閉じて新たにブラウザを立ち上げてやり直してください
● 「○○に利用できない文字が含まれています」
下記のような文字の入力が無いかご確認ください。
- ・半角英数字で入力する箇所に全角で入力した場合
- ・半角英数字で入力する箇所に全角でスペースを入れた場合
- ・利用できない記号（' " & / ・ \）を入力した場合
何度かお試しいただいて、同様のエラーが発生する場合、エラー情報のすべてと、エラーページとエラーページの前の画面キャプチャ、及びできるだけ発生状況を詳細にご記入のうえ、お問い合わせフォームよりご連絡ください。